收费公路联网收费热线服务及投诉处理支持、舆情监测分析及宣传推广业务支撑服务

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预计2026年人工坐席及智能服务，部中心兜底坐席72个（含二线坐席2个）提供客服咨询投诉热线服务，座席服务包括但不限于物理坐席、人员费用、中继使用费、号码使用费、通话费、短信费、互联网通信费等，7×24小时工作。呼叫中心外包系统服务及登录系统短信认证等。 开展舆情监测和初步分析，提升舆情应对能力。提供全年7×24小时实时全网覆盖；社交媒体、新闻门户、论坛、短视频、博客等舆情监测，行业敏感数据的实时采集与监测：智能分析与建模，并保持按需迭代更新：生成日报、周报、月报、专项深度分析报告；专家团队人工研判、危机公关等服务（专业服务团队）。 开展业务宣传推广工作，拍摄视频素材、设计制作周边产品，通过微信、抖音等移动端多渠道进行行业宣传，图文、动画、视频资料推送等。 项目拟一招三年，年度预算金额为1850万元，拟于2026年9月开展采购工作。