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| 自治区12328交通运输服务监督热线外包服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | |
| 采购单位： | ****点击查看 |
| 采购项目名称： | 自治区12328交通运输服务监督热线外包服务项目 |
| 预算金额： | 640.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： | 采购内容:其他电信和信息传输服务 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:7×24小时热线服务；10秒内电话接通率达到80%以上；工单分类正确率≥95%；信息咨询类即时答复率≥95%；非投诉举报类限时办结率≥95%；即时答复满意率≥95%；转办工单回访率≥95%；一次办结率≥95%；差评整改率≥95%；投诉举报类限时办结率≥95%；投诉举报类复核率≥95%；投诉举报类回访满意率≥95%；电话用户服务满意度≥95%。考评结果考核排名**自治区不低于20名。 需满足的要求:7×24小时热线服务；10秒内电话接通率达到80%以上；工单分类正确率≥95%；信息咨询类即时答复率≥95%；非投诉举报类限时办结率≥95%；即时答复满意率≥95%；转办工单回访率≥95%；一次办结率≥95%；差评整改率≥95%；投诉举报类限时办结率≥95%；投诉举报类复核率≥95%；投诉举报类回访满意率≥95%；电话用户服务满意度≥95%。考评结果考核排名**自治区不低于20名。 |
| 预计采购时间： | 2025-03 |
| 备注： | 无 |
本次公开的****点击查看政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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