关于贵州省收费公路非ETC(现金及移动支付)客户服务项目的询价公告

关于**省收费公路非ETC(现金及移动支付)客户服务项目的询价公告

为履行**省高速公路路网运行及客服保障服务项目“非ETC(现金及移动支付)客户服务”义务，保障省内移动支付的正常运行，现需采购**省收费公路非ETC(现金及移动支付)客户服务，报价具体要求如下：

一、服务需求

（一）服务内容

满足移动支付运营保障需求，畅通反馈路线，及时解决客户支付、退费、业主报修等问题，提升客户在使用高速移动支付的满意度。

（二）服务要求

客服服务包含一线和二线。

1.一线客服坐席2个：需提供7×24小时话务服务，电话接通率≥98%（高峰期≥95%）。

2.二线客服坐席6个：需提供7×24小时工单处理，包括账单查询、支付争议处理（支付重复、支付异常等）、故障报修、物联网卡状态查询及解绑、投诉处理等。

3.具备应急处理能力，支持突发流量应对。

（三）服务期限：一年。

（四）项目地点：**省。

二、报价要求

1.提交资料清单：

（1）具有独立承担民事责任的能力：提供提供营业执照等证明文件扫描件，须经年检有效；

（2）报价函（格式见附件）；

上述材料均须加盖单位公章。

2.报价材料接收形式：如有意愿，请在2025年5月28日17：00前将上述材料的PDF扫描件报送至下列电子邮箱：****点击查看@qq.com，邮件标题格式：单位名称+**省收费公路非ETC(现金及移动支付)客户服务项目询价报价。如对询价服务需求仍有不明之处的，可联系我司联系人（李女士 182****点击查看4107）进行咨询了解，务必确保贵单位是在充分了解我司服务需求的前提下开展报价。

3.本次询价仅作为限价编制的参考依据。

联 系 人：李女士 联系电话：182****点击查看4107

联系地址：**省****点击查看**收费站旁办公大楼4楼

附件：报价函格式

附件1：

**省收费公路非ETC(现金及移动支付)

客户服务项目报价函

**黔通****点击查看公司：

我单位拟参与贵单位**省收费公路非ETC(现金及移动支付)

客户服务项目报价，我单位对该项目的服务报价为 元，此报价包客户服务项目所有费用。

报价单位：xxxxxxxxxxx公司（盖章）

2025年x月xx日