长沙市渣土事务中心长沙市建筑垃圾智慧监管平台运维服务项目合同公告

1、平台技术运维服务

1.1、平台现有功能模块维护。对平台现有功能模块，包括平台行政办公、名录管理、业务办理、科技监管、数据统计、信息公开、移动APP办公等，进行日常巡检与维护。确保各功能模块运行稳定，及时修复因系统漏洞、程序错误等导致的功能故障，保障平台业务流程的顺畅进行。

1.2、平台功能优化升级。根据建筑垃圾管理业务的发展变化以及用户反馈，对平台进行持续优化升级。包括但不限于优化用户界面设计，提升操作便捷性；简化业务流程，提高工作效率；增强系统功能，满足新的管理需求。定期对软件系统进行性能测试，根据测试结果对系统架构、代码进行优化，确保平台在高并发、大数据量环境下仍能稳定高效运行。

1.3、数据整理与清洗。定期对平台产生的海量建筑垃圾相关数据进行整理与清洗，去除重复、错误、无效的数据，提高数据质量。对数据进行分类、归档，建立科学合理的数据组织结构，便于数据的查询、统计与分析。

1.4、数据分析与挖掘。运用数据分析工具与技术，对平台数据进行深度分析与挖掘，发现数据背后的规律与趋势。例如，根据车辆卫星定位轨迹数据聚集情况、停留时间等实现对建筑垃圾违规倾倒点的研判。为管理部门提供决策支持，辅助制定科学合理的建筑垃圾管理政策与措施。

1.5、数据安全保障。建立严格的数据安全管理制度，采取数据加密、访问控制、身份认证等技术手段，保障平台数据**的安全。防止数据泄露、篡改、滥用等安全事件发生，确保数据在采集、传输、存储、使用等各个环节的安全性。

1.6、数据备份与恢复。制定完善的数据备份策略，定期对平台数据库中的业务数据、用户数据等进行全量或增量备份，确保数据的完整性与安全性。同时，建立健全数据恢复机制，在数据遭遇丢失或损坏时，能够快速、准确地进行数据恢复，最大程度减少数据丢失对业务的影响。

1.7、网络安全防护体系建设与维护。构建完善的网络安全防护体系，定期对安全防护体系进行评估与优化，根据网络安全形势的变化及时调整安全策略，确保平台免受外部网络攻击、恶意软件入侵等安全威胁。

1.8、安全漏洞管理。及时发现并修复平台潜在的安全漏洞，对安全漏洞进行分类、分级管理，制定相应的修复计划与应急预案，跟踪安全漏洞修复情况，确保漏洞得到有效解决，降低平**全风险。

1.9、安全事件应急响应。建立健全安全事件应急响应机制，制定详细的应急响应预案。在发生网络安全事件时，能够迅速启动应急预案，采取有效的应急处置措施，如隔离受攻击区域、恢复系统服务、调查事件原因等。最大限度减少安全事件对平台运行和业务开展的影响，****点击查看管理部门报告安全事件情况。

1.10、平台对接工作。根据相关要求，完成省市相关平台的数据对接、共享工作。

1.11、相关政策要求的平台改造工作，如平台信创架构及技术路线的适配改造、密码安全服务等。

1.12、平台操作培训。对平****点击查看中心、各区县（市）、运输企业等平台用户）进行培训，内容包含但不限于平台总体情况进行介绍、业务操作、系统功能、简单的系统故障诊断和排除等。

1.13、****点击查看中心办公电子设备和网络的日常维护。****点击查看中心电脑、网络等办公设备软硬件进行维护，确保设备安全、稳定、高效运行。

2、平台外勤服务

2.1、平台信息采集服务。协助中心对平台的使用情况进行巡查工作，对巡查过程中发现的各类问题进行取证，****点击查看管理部门进行处理。

2.2、平台电子围栏核对。对建筑垃圾处置工地、处理场所的现场实际作业范围与平台电子围栏范围进行核实，对出现围栏不准确的现象进行记录，并交由相关部门进行处理。

2.3、平**端采集设备排查。对平台建筑垃圾处置工地、****点击查看处理场所视频监控等前端数据采集设备进行检查、抽查，发现问题及时采集，并交由相关部门进行处理。

2.4、提供外勤工作配套车辆服务。外勤车辆3台，要求为五座及以上新能源SUV。

3、平台日常科技监管服务（7*24小时）

3.1、平台监管数据处理。对平台自动生成的预警信息进行人工核实和推送；对平台处置工地、处理场所监控视频接入及运行情况进行抽查、巡查和核实，发现视频播放异常、非核准车辆进出作业、离线车辆等异常情况，及时形成清单通过平台推送到相关部门处理。

3.2、运输趟次数据核查。对平台运输趟次轨迹数据、打卡处置工地、处理场所等信息进行核查，发现****点击查看管理部门处理。

3.3、平台数据统计推送服务。需按时统计全市处置工地、处理场所、运输企业每日开工情况、平台预警、运输趟次等相关常态化数据，按照日、周、月、年度的时间节点汇总形成平台监管报表，****点击查看中心。

3.4、平台数据调取服务。根据中心要求，完成审计、纪委、交警、交通、财评、平台公司等相关部门关于建筑垃圾数据的调取工作。

3.5、平台技术支持服务。对平台日常运行期间出现的问题进行及时解答。

3.6、平台热线电话接听服务。承担12345工单转办件接处工作（ 12345 工单分发转派、电话接听、工单记录、工单跟踪、工单回复、工单回访、工单归档等），及时将12345****点击查看中心相关部门；驻****点击查看中心公开咨询电话 24 小时的值守、接听工作，同时定期整理汇总电话接办情况，包括处理电话投诉、举报等，定期整理汇总接办工单，按照月度、年度的时间节点形成相应台账。

供应商须根据项目要求安排具备相应资质和经验的专业人员从事本项目工作，提供服务团队常驻现场，确保项目实施队伍的稳定。

1、人员要求

团队应配备项目负责人1名统筹调度项目工作，平台技术运维服务人员应不少于2人，外勤服务人员不少于4人，日常科技监管服务人员不少于19人。

2、人员实力要求

2.1、项目负责人

（1）学历要求：计算机相关专业本科及以上；

（2）工作经验：具有信息化平台软件项目3年以上项目管理经验；

（3）技能要求：掌握项目交付及平台业务管理流程，具备项目全生命周期管理能力、**调配与团队管理能力，熟练信息系统架构与技术趋势、建筑垃圾智慧监管系统需求。熟悉MySQL、Oracle、MangoDB等主流数据库，掌握数据库设计与建模能力、数据库性能调优、数据安全与权限管理、数据备份、恢复及容灾方案设计等能力。

2.2、平台技术运维服务人员

（1）学历要求：计算机相关专业本科及以上；

（2）工作经验：具有信息化平台软件项目3年以上相关经验；

（3）技能要求：熟悉云服务器部署与管理、配置操作系统，具备数据采集与清洗能力，熟悉运用SQL、Python等工具处理海量运维数据；熟悉网络安全，具备漏洞扫描与风险评估能力，熟悉应急响应流程等能力，可快速处置数据泄露等安全事件。

2.3、平台外勤服务人员

（1）学历要求：大学专科及以上；

（2）技能要求：2年以上的驾龄，熟悉信息化平台，熟练掌握word、excel、ppt等常用办公软件，能适应并接受晚班工作；

（3）其他要求：35岁以下男性，身体状况良好。

2.4、平台日常科技监管服务人员

（1）学历要求：大学专科及以上；

（2）工作经验：1年以上客服工作经验；

（3）技能要求：熟悉信息化平台，熟练掌握word、excel、ppt等常用办公软件，具备良好的表达能力、协调能力、沟通能力，具有较强的压力承受能力，能适应晚班工作。

（4）其他要求：40岁以下，身体状况良好。

无

1、按照《中华人民**国劳动法》和《中华人民**国社会保险法》等相关法律法规的要求，供应商应按照法律法规和规范性文件的要求为拟投入本项目的人员依法缴纳社会保险并按月足额发放劳务报酬，不得低于**市本年度最低工资标准。

2、结算方法：合同价款支付方式和条件：

2.2.1、支付方式：通过国库集中支付

2.2.2、付款方式：总服务期为三年。按照每季度结算一次，即一年结算4 次，共计三年完成结算，结算金额与考核成绩挂钩。款项支付前乙方应出具相关票据给采购人。根据考核管理办法确定支付费用的金额。本项目采用费用全包干方式，在项目实施中出现任何遗漏，均由供应商提供，采购人不再支付任何费用。（具体付款流程以采购人财务要求为准）

3.1、其他要求：

3.3.1、人员要求：供应商在投标文件中响应的人员应与实际上岗人员一致，没有经过采购人的书面同意，不得随意更换，否则采购人有权终止合同，并重新组织采购。

3.3.2、本项目合同一共36个月，如供应商在合同执行过程中出现严重违约、连续两次月考核不合格或累计三次月考核不合格的情况，采购人有权终止合同，并重新组织采购。

3.3.3、保密要求：供应商应对实施本项目而从采购人获得的所有非公开信息等商业秘密履行严格保密义务。具体保密条款在正式合同中约定。

3.3.4、考核要求：供应商运维服务人员须严格遵守****点击查看对平台运维的考核要求，否则采购人有权终止合同。

3.3.5、安全要求：供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的工伤保险、人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。

3.3.6、采购人在开标前不统一组织现场踏勘，投标人在投标前,若自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

3.3.7、采购人委托供应商运维开发升级的产品和系统相关数据，采购人享有知识产权，未经采购人许可供应商不得转让任何第三方和擅自使用。其他未涉及事项，双方另行协商。